A pesquisa de satisfação e experiência do cliente visa compreender o nível de satisfação do cliente com a empresa ao longo de sua jornada, abrangendo diversos pontos de contato. Ela oferece uma visão detalhada, o devido mapeamento dos pontos fortes e fracos da atuação da empresa, bem como avalia o Net Promoter Score (NPS), a imagem de marca e a posição da empresa em relação à concorrência. Muito além de processos, avaliamos sentimentos e experiências do cliente com sua empresa/marca.
Para que?
Esta pesquisa é uma ferramenta fundamental para medir o pulso da satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria. É especialmente eficaz quando realizada de forma anual, permitindo comparações ao longo do tempo e direcionando estratégias e ações para aprimorar a experiência do cliente.
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