O que é?

A investigação se propõe a mapear a jornada do paciente e acompanhantes durante a interação com hospitais, clínicas, laboratórios, operadoras de plano de saúde, etc, no contato com os profissionais da saúde nos mais diversos canais de atendimento. Identificamos os pontos em que a experiência é satisfatória e os pontos de fricção onde estão sendo gerados sentimentos de frustração, insegurança e demais sentimentos que abalam a experiência do paciente e seus familiares.

Para que?

Num contexto de alta competitividade e pacientes mais exigentes e bem informados, a pesquisa acaba sendo o caminho recomendável para empresas que buscam aprimoramento constante, diferenciação da concorrência e promover ações e mudanças que os conduzam a uma verdadeira Cultura Centrada no Paciente.

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